Unser Support-Team hilft Ihnen gern bei Fragen, kontobezogenen Anliegen, technischen Problemen oder allgemeinem Feedback. Sie erreichen uns schnell und unkompliziert per E-Mail oder Telefon; wir kümmern uns um Kontoabfragen, Auszahlungen, Zahlungsmethoden und Rückfragen zu Aktionen. Für dringende Anliegen steht das Telefon zur Verfügung; schriftliche Anfragen beantworten wir zeitnah während der Geschäftszeiten. Nutzen Sie bitte die untenstehenden Kontaktwege, damit wir Ihnen gezielt weiterhelfen können.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected] |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] |
| Affiliate-Anfragen | [email protected] |
| Telefon | +49 30 5213 7846 |
| Öffnungszeiten | Mo-Fr, 09:00-18:00 |
Zusätzlich finden Sie Antworten in unseren FAQ und Sicherheitsinformationen. Für Identitätsprüfungen oder Dokumentenuploads nutzen Sie bitte die angegebenen Kontaktwege. Bei Auszahlungsanfragen halten Sie Ausweisdokumente und Kontodaten bereit. Unser Team arbeitet schnell, zuverlässig und beantwortet Anfragen in Deutsch und Englisch. Antwortzeiten liegen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; für dringende Sicherheitsfälle nutzen Sie bitte das Telefon.
Hilfe per E-Mail
Für ausführliche Anfragen, Fragen zur Registrierung oder zur Spielerkarte sowie Anliegen, bei denen Erklärungen oder Unterlagen nötig sind, ist eine E-Mail der beste Kontaktweg. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und fügen Sie relevante Dokumente bei. Ein klarer Betreff und aktuelle Kontaktdaten helfen dem Team, Ihre Anfrage richtig zuzuordnen und Rückfragen oder Verzögerungen zu vermeiden.
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Antwortzeit
Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags auf die meisten Anfragen. Für einfache Fragen erhalten Sie oft schon innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung. Bei komplexeren Fällen oder wenn zusätzliche Prüfungen nötig sind, kann die Bearbeitung länger dauern. Wir informieren Sie über den voraussichtlichen Zeitraum und halten Sie während des Prozesses auf dem Laufenden.
Feedback
Ihre Meinung ist uns wichtig. Teilen Sie Feedback, Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung der Seite, wir lesen alle Einsendungen sorgfältig. Ihre Hinweise helfen uns, Funktionen, Navigation und Service zu optimieren. Bitte beschreiben Sie kurz, was gut funktioniert und was wir besser machen können. Wir prüfen jede Rückmeldung und nutzen sie zur Verbesserung der Nutzererfahrung.